El Centro de Atención Telefónica Sanitarizada (CAT-AP) de la Comunidad de Madrid ha gestionado 708.948 llamadas desde enero hasta octubre, lo que equivale a un promedio de 3.300 consultas diarias. De estas, el 89% son solicitudes de información administrativa, como trámites relacionados con la tarjeta sanitaria y certificados, mientras que el 11% restante aborda dudas sobre problemas de salud leves y recetas electrónicas. Este servicio, disponible de lunes a viernes, cuenta con un equipo de casi 80 profesionales que también participan en la campaña "Cerca de ti: Atención Primaria", destinada a informar sobre los recursos y servicios ofrecidos por la sanidad pública madrileña.
El Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de la Comunidad de Madrid (CAT-AP) ha registrado un total de 708.948 llamadas relacionadas con Atención Primaria desde el 1 de enero hasta el 31 de octubre, lo que se traduce en un promedio diario de 3.300 consultas.
De estas llamadas, el 89% corresponde a solicitudes de información sobre temas administrativos, tales como trámites para obtener la tarjeta sanitaria, certificados y acceso a la Carpeta de Salud. El restante 11% se refiere a consultas sobre problemas leves de salud, consejos o dudas relacionadas con la receta electrónica. En este contexto, 58.182 consultas fueron atendidas por personal de Enfermería y 18.450 por médicos.
El horario del CAT-AP es de lunes a viernes, desde las 8:00 hasta las 21:00 horas. Los usuarios pueden acceder a este servicio llamando al número correspondiente a su centro de salud y seleccionando las opciones 1 y 2 en el sistema automatizado. De esta manera, la consulta se deriva al CAT-AP, donde es atendida por personal administrativo y, si es necesario, por profesionales sanitarios.
Casi 80 profesionales conforman el equipo del CAT-AP, quienes están llevando a cabo durante noviembre una campaña titulada Cerca de ti: Atención Primaria. Esta iniciativa tiene como objetivo dar visibilidad a los recursos y servicios disponibles en el primer nivel de atención sanitaria pública.
Entre las acciones realizadas en el marco de esta campaña se incluye la producción de un vídeo informativo en YouTube, así como la creación de una página web. Además, se han instalado pantallas informativas en los centros de salud para resaltar la labor que estos profesionales realizan en beneficio de los ciudadanos desde hace más de tres años.
A través de estas iniciativas, el CAT-AP busca no solo atender las necesidades inmediatas de los ciudadanos, sino también fomentar un mayor conocimiento sobre los servicios que ofrece la sanidad pública madrileña.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 708,948 | Llamadas gestionadas desde el 1 de enero hasta el 31 de octubre. |
| 3,300 | Media diaria de consultas gestionadas. |
| 89% | Porcentaje de solicitudes de información sobre asuntos administrativos. |
| 11% | Porcentaje de consultas relacionadas con problemas leves de salud. |
| 58,182 | Consultas respondidas por personal de Enfermería. |
| 18,450 | Consultas respondidas por médicos. |
El CAT-AP es un servicio que gestiona consultas telefónicas relacionadas con la Atención Primaria en la Comunidad de Madrid, proporcionando información y resolviendo dudas sobre temas administrativos y problemas leves de salud.
Desde el 1 de enero hasta el 31 de octubre de 2025, el CAT-AP ha gestionado un total de 708.948 llamadas, lo que equivale a una media diaria de aproximadamente 3.300 consultas.
El 89% de las consultas son solicitudes de información sobre asuntos administrativos, como trámites relacionados con la tarjeta sanitaria, mientras que el 11% restante corresponde a preguntas sobre problemas leves de salud y dudas sobre la receta electrónica.
El horario del CAT-AP es de lunes a viernes, desde las 8:00 hasta las 21:00 horas.
Para acceder al servicio, los usuarios deben llamar al número de teléfono de su centro de salud y seleccionar las opciones 1 y 2 en el sistema de reconocimiento de voz para ser derivados al CAT-AP.
Casi 80 profesionales forman parte del equipo del CAT-AP, incluyendo personal administrativo y sanitario, quienes responden a las consultas recibidas.
Durante noviembre, el CAT-AP está protagonizando la campaña "Cerca de ti: Atención Primaria", que tiene como objetivo dar a conocer sus recursos y prestaciones a los ciudadanos.