La Comunidad de Madrid ha obtenido una calificación sobresaliente en la continuidad del suministro de agua potable de Canal de Isabel II, según una encuesta realizada a 2.403 clientes. Los usuarios otorgaron una puntuación de 9,17 sobre 10 en la ausencia de cortes en el abastecimiento, destacando la calidad y transparencia del agua con notas de 8,73 y 8,56 respectivamente. Además, el índice de recomendación NPS alcanzó un récord histórico de 55,5 puntos positivos, con un 63,6% de los encuestados dispuestos a recomendar el servicio. Estos resultados reflejan la satisfacción general y el compromiso de la empresa con el medio ambiente y la innovación.
La Comunidad de Madrid ha logrado un notable reconocimiento en la evaluación de la continuidad del suministro de agua potable proporcionado por Canal de Isabel II. Esta conclusión se deriva de una encuesta de satisfacción realizada entre 2.403 clientes de diversas localidades de la región, quienes fueron entrevistados telefónicamente durante el año 2025.
Los resultados revelan que los usuarios han otorgado una calificación promedio de 9,17 sobre 10 a este aspecto, que se refiere a la ausencia de interrupciones en el servicio. Este parámetro no solo mantiene su posición como el mejor valorado, sino que también reafirma su excelencia al recibir nuevamente una puntuación sobresaliente. En términos de calidad, sabor y transparencia del agua, la valoración fue de 8,73, mientras que la presión con la que llega a los grifos alcanzó un 8,56.
La imagen global que proyecta Canal entre los ciudadanos madrileños se sitúa en un 8,46. Además, estos resultados posicionan a Canal de Isabel II por encima de otros servicios básicos en cuanto a satisfacción: el suministro de agua obtuvo un 8,75, en contraste con el 7,78 para la electricidad, 7,72 para el gas y 7,53 para la telefonía.
En lo que respecta a la excelencia y seguridad del servicio, la compañía ha incrementado su puntuación en cinco centésimas hasta alcanzar un 8,63. La cercanía en el trato se mantiene estable con una calificación de 7,57, mientras que su percepción como entidad innovadora debutó en esta encuesta con una nota de 7,88.
Los ciudadanos valoran positivamente los esfuerzos realizados por Canal en materia medioambiental; su puntuación ha subido del 8,17 al 8,25 respecto al año anterior. Asimismo, los encuestados consideran que la empresa es más transparente y confiable que antes, aumentando su calificación de 8,30 a 8,42. Sin embargo, uno de los aspectos menos favorecidos sigue siendo la tarifa del servicio, con una puntuación de 7,41, aunque los usuarios aprecian la claridad y periodicidad de la información presentada.
Pico histórico en el índice de recomendación
Un indicador destacado del estudio es el índice NPS (Net Promoter Score), que mide la diferencia entre promotores y detractores. Canal de Isabel II ha alcanzado un pico histórico con 55,5 puntos positivos, superando el umbral considerado excelente. El porcentaje de clientes promotores ha llegado a su máximo histórico: un impresionante 63,6%. Esto indica que casi dos tercios de los encuestados darían una puntuación entre 9 y 10 al recomendar los servicios a familiares o amigos. Por otro lado, solo un 8,1% se considera detractor.
A partir de 2018, al menos la mitad de los encuestados cada año han manifestado ser promotores del servicio. Estos altos índices en satisfacción e imagen son fruto de las iniciativas implementadas por Canal para mejorar continuamente la experiencia del cliente. De hecho, el 79,5%de los usuarios afirma que se mantendría fiel a Canal incluso si existieran alternativas disponibles.
| Descripción | Cifra |
|---|---|
| Calificación del suministro de agua | 9,17 |
| Calidad, sabor y transparencia del agua | 8,73 |
| Presión del agua en los grifos | 8,56 |
| Imagen global de Canal entre los madrileños | 8,46 |
| Excelencia y seguridad del servicio | 8,63 |
| Cercanía en el trato | 7,57 |
| Percepción como entidad innovadora | 7,88 |
| Compromiso con el medio ambiente | 8,25 |
| Transparencia y confiabilidad | 8,42 |
| Tarifa | 7,41 |
| Índice de recomendación NPS | 55,5 puntos positivos |
| Porcentaje de clientes impulsores | 63,6% |
| Porcentaje de detractores | 8,1% |
Los usuarios han otorgado un 9,17 sobre 10 a este parámetro, entendido como la ausencia de cortes en el abastecimiento.
Canal de Isabel II se coloca por delante de los principales suministros domésticos, con un 8,75 frente al 7,78 de la electricidad, el 7,72 del gas y el 7,53 de la telefonía.
El índice de recomendación NPS ha alcanzado su pico histórico con 55,5 puntos positivos, lo que indica una excelente percepción entre los clientes.
Casi el 63,6% de los encuestados se consideran promotores, dando una puntuación de 9 o 10 al servicio.
Los madrileños valoran positivamente los esfuerzos realizados por la empresa pública en su compromiso con el medio ambiente, aumentando su puntuación de 8,17 a 8,25 respecto a 2024.