Madrid ha digitalizado su servicio de Teleasistencia, beneficiando a 35.000 usuarios con pulseras que detectan caídas y a 9.000 con relojes GPS. Esta iniciativa busca garantizar la seguridad y autonomía de personas mayores o con dependencia en sus hogares. Desde 2023, se han implementado tecnologías como detectores de humo y gas, así como sensores que alertan sobre cambios en las rutinas diarias. En 2025, se realizaron más de 4 millones de llamadas de control y se atendieron numerosas emergencias. El servicio es gratuito para más de 73.000 usuarios, lo que representa el 56,5% del total, asegurando así el acceso a quienes más lo necesitan.
El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, junto al delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y la concejala de Ciudad Lineal, Nadia Álvarez, visitó el Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá para evaluar el avance en la digitalización del servicio de Teleasistencia Avanzada. Durante su visita, Almeida destacó que el Ayuntamiento continúa implementando innovaciones tecnológicas, como relojes inteligentes con geolocalización y botón SOS, que ya benefician a 9.000 personas. Este esfuerzo busca garantizar que los mayores y personas con dependencia puedan permanecer en sus hogares con seguridad y autonomía.
El alcalde enfatizó que el propósito del servicio es que los mayores “se sientan acompañados, no invadidos”, permitiendo así una atención rápida y directa con profesionales en caso de emergencia, además de prevenir accidentes. Almeida calificó este compromiso municipal como “una deuda de gratitud” hacia los mayores, quienes han contribuido significativamente al desarrollo del país y la ciudad.
Desde 2023, la Teleasistencia Avanzada ha experimentado un proceso de digitalización que ha introducido soluciones tecnológicas avanzadas para mejorar la calidad de vida de sus usuarios. En 2025, más de 158.000 personas estaban registradas en este servicio. Los usuarios pueden elegir entre diferentes dispositivos según sus necesidades; más de 92.000 optan por el tradicional medallón (botón rojo), mientras que otros 9.000 han elegido relojes inteligentes (smartwatches) que operan tanto dentro como fuera del hogar. En solo un año, su uso se ha triplicado tras la entrega inicial de 3.000 unidades.
Además, 35.000 usuarios prefieren pulseras o colgantes que combinan las funciones del medallón tradicional con sensores para detectar caídas, lo que representa un aumento significativo respecto al año anterior. La Teleasistencia también permite la instalación de dispositivos en los hogares que emiten alertas ante emergencias; hasta ahora se han instalado más de 19.700 dispositivos, incluyendo 14.000 detectores de humo y 5.000 detectores de gas.
Aparte de estos avances, 675 personas cuentan con detectores que monitorean rutinas diarias y patrones de comportamiento en sus hogares, alertando si no realizan tareas esenciales como levantarse o acceder a la cocina. Asimismo, 200 usuarios disfrutan de servicios como telemonitorización y dispensadores automáticos de medicación mediante videollamadas.
Para garantizar la accesibilidad a las personas con discapacidad, se han distribuido más de 1.300 dispositivos adaptados. Estos incluyen terminales activados por voz o soplidos, adaptadores sensibles para pulsadores y teléfonos con teclas grandes.
En el año 2025, los profesionales del servicio realizaron aproximadamente 4,3 millones de llamadas de control y atendieron alrededor de 611.000 llamadas. Además, se llevaron a cabo más de 53.800 desplazamientos a domicilios ante emergencias y más de 40.600 visitas programadas.
The majority of users are women over the age of 80 who often live alone and face mild social risk; around 90% report feeling safer due to this service and 74%