La Comunidad de Madrid ha logrado una notable satisfacción del cliente en las Oficinas de Gestión del Consorcio Regional de Transportes (CRTM), alcanzando una puntuación media de 9,82 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción 2025. Este estudio, que incluyó a 1.250 viajeros, revela que el 95,9% de los usuarios calificó la asistencia recibida con un 9 o un 10 y el 96% recomendaría estas oficinas. Los aspectos mejor valorados fueron la claridad de las explicaciones, el trato del personal y la agilidad en la gestión de trámites. La oficina de Nuevos Ministerios ha sido remodelada para mejorar el servicio, parte de un plan que incluye nuevas ubicaciones para el próximo año.
La Comunidad de Madrid ha dado a conocer los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2025, que evalúa las Oficinas de Gestión del Consorcio Regional de Transportes (CRTM). Este estudio revela una valoración media global de 9,82 sobre 10 entre los 1.250 viajeros encuestados.
El consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, participó en la reapertura del punto de atención situado en Nuevos Ministerios. Durante el evento, destacó que estas oficinas son “una pieza esencial del sistema de transporte público”, ya que facilitan los trámites para los madrileños y contribuyen a ofrecer un servicio cercano y eficaz.
Los datos obtenidos en la encuesta indican que el 95,9% de los usuarios calificaron la asistencia recibida con un 9 o un 10. Además, el 96% afirmaría recomendar estas oficinas a familiares y amigos. Los aspectos mejor valorados incluyen la claridad de las explicaciones (9,92), el trato del personal (9,80), la agilidad en la gestión de trámites (9,82) y los tiempos de espera (9,65).
Rodrigo subrayó que estos resultados reflejan “el reconocimiento por parte de los madrileños al compromiso y profesionalidad de los trabajadores”, quienes atienden anualmente a dos millones de viajeros ofreciendo soluciones claras y efectivas.
El CRTM implementa un modelo que combina gestión digital con asistencia presencial en sus oficinas. Esto permite a los usuarios elegir el canal más adecuado para sus necesidades. En 2025, el 86% de las 2,1 millones gestiones realizadas se llevaron a cabo físicamente, mientras que solo el 14%