La Comunidad de Madrid ha dado a conocer los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2025, que evalúa las Oficinas de Gestión del Consorcio Regional de Transportes (CRTM). Este estudio revela una valoración media global de 9,82 sobre 10 entre los 1.250 viajeros encuestados.
El consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, participó en la reapertura del punto de atención situado en Nuevos Ministerios. Durante el evento, destacó que estas oficinas son “una pieza esencial del sistema de transporte público”, ya que facilitan los trámites para los madrileños y contribuyen a ofrecer un servicio cercano y eficaz.
Resultados destacados de la encuesta
Los datos obtenidos en la encuesta indican que el 95,9% de los usuarios calificaron la asistencia recibida con un 9 o un 10. Además, el 96% afirmaría recomendar estas oficinas a familiares y amigos. Los aspectos mejor valorados incluyen la claridad de las explicaciones (9,92), el trato del personal (9,80), la agilidad en la gestión de trámites (9,82) y los tiempos de espera (9,65).
Rodrigo subrayó que estos resultados reflejan “el reconocimiento por parte de los madrileños al compromiso y profesionalidad de los trabajadores”, quienes atienden anualmente a dos millones de viajeros ofreciendo soluciones claras y efectivas.
Modelo híbrido de atención
El CRTM implementa un modelo que combina gestión digital con asistencia presencial en sus oficinas. Esto permite a los usuarios elegir el canal más adecuado para sus necesidades. En 2025, el 86% de las 2,1 millones gestiones realizadas se llevaron a cabo físicamente, mientras que solo el 14%</strong% se realizaron telemáticamente. Rodrigo enfatizó que “la tecnología facilita los procesos, pero la atención personal sigue siendo fundamental para ofrecer respuestas adecuadas”.
A lo largo del pasado año, las 24 Oficinas de Gestión —12 en la capital y 12 en municipios— tramitaron 1,8 millones de consultas presenciales. Las sedes más activas fueron las ubicadas en Sol, Aeropuerto T4 y Moncloa.
Nuevas mejoras en las oficinas
La oficina ubicada en Nuevos Ministerios ha sido completamente remodelada y ampliada para incluir un cuarto puesto de atención. Esta mejora forma parte del plan continuo del CRTM que también prevé abrir dos nuevas ubicaciones en 2026: una en Plaza Elíptica y otra en Aranjuez.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 9,82 |
Valoración media global en la encuesta sobre satisfacción del cliente. |
| 95,9% |
Porcentaje de usuarios que calificaron la asistencia recibida con un 9 o un 10. |
| 96% |
Porcentaje de usuarios que recomendarían las oficinas a familiares y amigos. |
| 1,8 millones |
Consultas presenciales tramitadas por las Oficinas de Gestión el pasado año. |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es la puntuación de satisfacción del cliente en las oficinas de gestión del CRTM?
La puntuación de satisfacción del cliente en las oficinas de gestión del Consorcio Regional de Transportes (CRTM) es de 9,82 sobre 10, según la Encuesta de Satisfacción 2025.
¿Qué porcentaje de usuarios califica la asistencia recibida con un 9 o un 10?
El 95,9% de los usuarios calificó la asistencia recibida con un 9 o un 10.
¿Recomendarían los usuarios estas oficinas a familiares y amigos?
El 96% de los usuarios afirmaría recomendar estas oficinas a familiares y amigos.
¿Cuáles son algunos aspectos mejor valorados por los usuarios?
Entre los aspectos mejor valorados figuran la claridad de las explicaciones (9,92), el trato del personal (9,80), la agilidad en la gestión de los trámites (9,82) y los tiempos de espera (9,65).
¿Qué cambios se han realizado en la oficina de Nuevos Ministerios?
La oficina de Nuevos Ministerios ha sido remodelada íntegramente y ampliada para incorporar un cuarto puesto de atención, como parte del plan de mejora continua del CRTM.
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