La Comunidad de Madrid ha registrado más de 96.500 consultas en su nuevo chatbot de Metro durante los primeros dos meses de funcionamiento, con un promedio diario de 1.750 interacciones. El consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, destacó la importancia de esta herramienta basada en Inteligencia Artificial, que mejora la atención al cliente a través de WhatsApp y la web corporativa. Los usuarios han solicitado principalmente información sobre rutas alternativas, tarjetas de transporte público y billetes. El chatbot está disponible en español e inglés, facilitando el acceso a turistas y visitantes. Esta iniciativa representa un avance hacia una comunicación más moderna y eficiente en el servicio del metro madrileño.
La Comunidad de Madrid ha registrado un notable interés en su nuevo chatbot de Metro, atendiendo más de 96.500 consultas en apenas dos meses, lo que equivale a una media diaria de aproximadamente 1.750 interacciones. Esta cifra fue destacada por el consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, durante su visita al Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) ubicado en la estación de Alto del Arenal, perteneciente a la Línea 1.
Rodrigo subrayó que esta plataforma, impulsada por tecnologías de Inteligencia Artificial, ha optimizado la resolución de dudas comunes a través de la aplicación de WhatsApp y el sitio web corporativo. Este avance permite una atención más personalizada y ágil para los usuarios del servicio público madrileño.
El consejero también destacó el papel del chatbot como herramienta informativa clave, especialmente en el contexto del cierre del arco oeste de la línea 6. Los usuarios pueden acceder a detalles sobre los tramos cerrados, las fechas estimadas de reanudación del servicio y los autobuses gratuitos habilitados para cubrir estas rutas. Además, se ofrece un simulador de trayectos para facilitar la planificación de viajes.
Desde el inicio de su funcionamiento, entre el 1 de julio y el 24 de agosto, las consultas más frecuentes han girado en torno a las rutas alternativas, con más de 5.517 preguntas; seguido por cuestiones sobre la tarjeta de transporte público, que generaron 3.314 búsquedas, y los billetes y abonos, con 1.591 solicitudes.
El chatbot está disponible en español e inglés, lo cual facilita su uso entre los millones de turistas que visitan Madrid cada año. A través de WhatsApp, los usuarios no solo pueden enviar mensajes escritos sino también audios, lo que mejora considerablemente la experiencia comunicativa.
Con esta iniciativa, la Comunidad da un paso decisivo hacia un modelo más moderno y proactivo en la comunicación con sus usuarios, reafirmando así su compromiso con la mejora continua del servicio y la satisfacción ciudadana.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 96,500 | Consultas atendidas por el chatbot en dos meses |
| 1,750 | Media diaria de consultas atendidas |
| 5,517 | Consultas sobre rutas alternativas |
| 3,314 | Búsquedas sobre la tarjeta de transporte público |
| 1,591 | Solicitudes sobre billetes y abonos |
El chatbot de Metro ha atendido más de 96.500 consultas en tan solo dos meses, con una media de 1.750 diarias.
Los usuarios han demandado información sobre rutas alternativas, la tarjeta de transporte público y billetes y abonos, siendo las consultas más frecuentes sobre estos temas.
El chatbot de Metro está disponible en español e inglés, facilitando la comunicación con turistas y visitantes internacionales.
El chatbot se puede acceder a través de la app de WhatsApp y la web corporativa del Metro de Madrid.
El uso del chatbot permite resolver dudas frecuentes más rápidamente y de forma personalizada, además de ofrecer una experiencia más cómoda al permitir el envío de mensajes de texto y audios.