La Comunidad de Madrid ha registrado un notable interés en su nuevo chatbot de Metro, atendiendo más de 96.500 consultas en apenas dos meses, lo que equivale a una media diaria de aproximadamente 1.750 interacciones. Esta cifra fue destacada por el consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, durante su visita al Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) ubicado en la estación de Alto del Arenal, perteneciente a la Línea 1.
Rodrigo subrayó que esta plataforma, impulsada por tecnologías de Inteligencia Artificial, ha optimizado la resolución de dudas comunes a través de la aplicación de WhatsApp y el sitio web corporativo. Este avance permite una atención más personalizada y ágil para los usuarios del servicio público madrileño.
Información útil para los viajeros
El consejero también destacó el papel del chatbot como herramienta informativa clave, especialmente en el contexto del cierre del arco oeste de la línea 6. Los usuarios pueden acceder a detalles sobre los tramos cerrados, las fechas estimadas de reanudación del servicio y los autobuses gratuitos habilitados para cubrir estas rutas. Además, se ofrece un simulador de trayectos para facilitar la planificación de viajes.
Desde el inicio de su funcionamiento, entre el 1 de julio y el 24 de agosto, las consultas más frecuentes han girado en torno a las rutas alternativas, con más de 5.517 preguntas; seguido por cuestiones sobre la tarjeta de transporte público, que generaron 3.314 búsquedas, y los billetes y abonos, con 1.591 solicitudes.
Accesibilidad y modernización del servicio
El chatbot está disponible en español e inglés, lo cual facilita su uso entre los millones de turistas que visitan Madrid cada año. A través de WhatsApp, los usuarios no solo pueden enviar mensajes escritos sino también audios, lo que mejora considerablemente la experiencia comunicativa.
Con esta iniciativa, la Comunidad da un paso decisivo hacia un modelo más moderno y proactivo en la comunicación con sus usuarios, reafirmando así su compromiso con la mejora continua del servicio y la satisfacción ciudadana.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 96,500 |
Consultas atendidas por el chatbot en dos meses |
| 1,750 |
Media diaria de consultas atendidas |
| 5,517 |
Consultas sobre rutas alternativas |
| 3,314 |
Búsquedas sobre la tarjeta de transporte público |
| 1,591 |
Solicitudes sobre billetes y abonos |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuántas consultas ha atendido el chatbot de Metro en dos meses?
El chatbot de Metro ha atendido más de 96.500 consultas en tan solo dos meses, con una media de 1.750 diarias.
¿Qué tipo de información buscan los usuarios en el chatbot?
Los usuarios han demandado información sobre rutas alternativas, la tarjeta de transporte público y billetes y abonos, siendo las consultas más frecuentes sobre estos temas.
¿En qué idiomas está disponible el chatbot?
El chatbot de Metro está disponible en español e inglés, facilitando la comunicación con turistas y visitantes internacionales.
¿Cómo se puede acceder al chatbot?
El chatbot se puede acceder a través de la app de WhatsApp y la web corporativa del Metro de Madrid.
¿Qué ventajas ofrece el uso del chatbot?
El uso del chatbot permite resolver dudas frecuentes más rápidamente y de forma personalizada, además de ofrecer una experiencia más cómoda al permitir el envío de mensajes de texto y audios.
Si (
No(
