La Comunidad de Madrid ha alcanzado la cifra de 120 millones de llamadas a su Centro de Emergencias desde su fundación en 1998. Este hito fue destacado por el consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, durante su visita a las instalaciones de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) en Pozuelo de Alarcón. La visita coincide con la celebración del Día Europeo del 112, que se conmemora mañana.
En este encuentro, Novillo participó en la entrega de distinciones a empleados que se jubilaron el año pasado y a aquellos que han cumplido más de 25 años de servicio. El consejero agradeció a los trabajadores su dedicación y subrayó la importancia de su labor en la atención y protección de los ciudadanos.
Datos relevantes sobre el servicio
Durante su visita, el consejero también recibió un informe sobre el funcionamiento del centro, que en 2025 gestionó un total de 3.672.960 llamadas, una cifra comparable a los 3.708.960 del año anterior, lo que representa un promedio diario de 10.063 llamadas. De estas comunicaciones, más del 50% correspondieron a solicitudes de asistencia sanitaria (50,5%), mientras que un 24,5% fueron para requerir la presencia policial o de la Guardia Civil. Las incidencias relacionadas con el tráfico representaron un 12,4%, y las intervenciones por parte de bomberos un 6%.
Los datos indican que la Policía Municipal de Madrid fue el cuerpo más solicitado, con 266.546 peticiones, seguido por el Servicio de Urgencia Médica SUMMA112 con 257.892, y la Policía Nacional con 159.995. Los meses más activos fueron junio (con 336.353 llamadas) y enero (con 326.655 llamadas), mientras que febrero (con 270.515) y noviembre (con 281.921) registraron menos actividad.
Llamadas desde otras comunidades y reconocimiento internacional
Una parte significativa de las llamadas recibidas proviene de otras comunidades autónomas; se gestionaron comunicaciones desde Castilla-La Mancha (4.864), Andalucía (2.991) y Cataluña (2.679), entre otras regiones. Además, Madrid 112 se ha consolidado como un referente mundial en gestión de emergencias, recibiendo cada año visitas de delegaciones internacionales interesadas en conocer su operativa.
A lo largo del último año, llegaron al centro 25 delegaciones procedentes de países como Qatar, Colombia, Brasil, Ecuador, Perú y Estados Unidos, entre otros.
Eficiencia en la atención telefónica
Cada vez que un ciudadano marca el número 112, es atendido por un gestor que responde en una media de 8 segundos. Este profesional recopila información sobre la situación antes de derivar rápidamente el aviso correspondiente a los servicios necesarios en aproximadamente 70 segundos.
En ocasiones es preciso conectar al demandante con especialistas sanitarios o en seguridad; para ello se transfiere la llamada desde el 112 para mantener una comunicación continua con los profesionales adecuados. Este servicio está disponible en hasta 85 idiomas, siendo el chino y el rumano los más solicitados después del español.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 120 millones |
Total de llamadas al Centro de Emergencias desde su creación en 1998. |
| 3.672.960 |
Llamadas atendidas en 2025. |
| 10.063 |
Media de llamadas atendidas por día en 2025. |
| 266.546 |
Solicitudes a la Policía Municipal de Madrid en 2025. |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuántas llamadas ha recibido el Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid desde su creación?
El Centro de Emergencias ha alcanzado 120 millones de llamadas desde su creación en 1998.
¿Qué porcentaje de las llamadas al Centro de Emergencias fue para asistencia sanitaria?
Más de la mitad de las comunicaciones, el 50,5%, fueron para demandar asistencia sanitaria.
¿Cuál fue la segunda causa más frecuente de llamadas al Centro de Emergencias?
La segunda causa más frecuente fue el requerimiento de la presencia de Policía o Guardia Civil, con un 24,5% de las llamadas.
¿Cuántas llamadas se gestionaron desde otras comunidades autónomas?
Se gestionaron 4.864 comunicaciones desde Castilla-La Mancha, 2.991 desde Andalucía y 2.679 desde Cataluña, entre otras.
¿Cuánto tiempo tarda en promedio un gestor en atender una llamada al 112?
Un gestor tarda en promedio 8 segundos en atender la llamada.
¿En cuántos idiomas se puede recibir atención telefónica a través del 112?
La atención telefónica se realiza en 85 idiomas gracias a la teletraducción.
Si (
No(
