Las residencias públicas de mayores en la Comunidad de Madrid han obtenido una calificación media de 8 sobre 10 por parte de sus usuarios, según las encuestas de satisfacción más recientes realizadas en 2025 por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS). La consejera de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, Ana Dávila, presentó estos resultados durante su intervención en el Pleno de la Asamblea de Madrid, donde abordó la gestión del organismo.
Dávila informó que el año pasado se llevaron a cabo más de 8.000 encuestas entre usuarios y familiares en los centros bajo la supervisión de AMAS. En el ámbito específico de los recursos públicos para mayores, el 80% de los encuestados expresó su satisfacción con los servicios recibidos. En contraste, los centros destinados a personas con discapacidad lograron una calificación media aún superior, alcanzando un notable 9.
Satisfacción y ratios profesionales
La consejera destacó que la ratio de profesionales sociosanitarios en las residencias madrileñas se sitúa en 0,55, lo que implica que hay más de un trabajador por cada usuario dentro del personal total. Esta cifra se considera una de las más elevadas en España y supera ampliamente los mínimos establecidos por la normativa vigente.
Todas las residencias están dotadas con personal sanitario disponible en todos los turnos y cuentan también con psicólogos. A pesar de la escasez generalizada de profesionales sociosanitarios en el país, las principales categorías dedicadas a la atención directa tienen una cobertura casi total. Actualmente, hay 2.496 Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE), lo que representa un 97,6% de ocupación en puestos estructurales, mientras que el Personal Auxiliar de Servicios (PAS) está compuesto por 2.119 profesionales, con una cobertura del 92,8%.
Aumento en inversiones y control alimentario
En cuanto a alimentación, Ana Dávila mencionó que el nuevo contrato destinado a este sector cuenta con una inversión anual que asciende a 24 millones de euros, lo que implica un incremento del 33% respecto al anterior contrato. Además, AMAS realiza tres auditorías anuales sobre higiene y seguridad alimentaria en todas las residencias. Este control incluye 464 evaluaciones sobre materias primas, 96 estudios sobre almacenes, 384 informes sobre etiquetado y 128 análisis de muestras alimentarias.
Asimismo, se mantienen activas las comisiones encargadas del diseño de menús en todos los centros, donde participan tanto los mayores como sus familiares. Los residentes tienen la oportunidad de probar los alimentos cuando lo deseen. En relación a las quejas sobre este servicio, solo un 0,77% de los aproximadamente 5.500 residentes o usuarios ha presentado reclamaciones durante los últimos dos años.
Presupuesto robusto para 2026
La Agencia Madrileña de Atención Social tiene previsto un presupuesto para 2026 que alcanza los 520 millones de euros. En 2023, su grado de ejecución presupuestaria fue del 97%, mientras que en 2024 y 2025 se mantuvo en un sólido 96%.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 8/10 |
Valoración media de satisfacción |
| 8,000+ |
Encuestas realizadas |
| 9 |
Satisfacción en centros de discapacidad |
| 0.55 |
Ratio de profesionales sociosanitarios |
| 24 millones € |
Inversión anual en alimentación |
| 33% |
Incremento respecto al contrato anterior en alimentación |
| 97.6% |
Cobertura TCAE |
| 92.8% |
Cobertura PAS |
| 0.77% |
Quejas por el servicio de alimentación |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es la nota media de satisfacción de los usuarios y familiares en las residencias públicas de la Comunidad de Madrid?
La nota media de satisfacción es de 8 sobre 10, según las encuestas realizadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS).
¿Cuántas encuestas se realizaron para medir la satisfacción?
Se realizaron más de 8.000 encuestas entre usuarios y familiares en todos los ámbitos de atención de los centros dependientes de la AMAS.
¿Qué porcentaje de encuestados está satisfecho con el servicio prestado en las residencias para mayores?
Ocho de cada diez encuestados se mostraron satisfechos con el servicio prestado en las residencias públicas para mayores.
¿Cómo se compara la calificación media en los centros de discapacidad con la de las residencias para mayores?
En los centros de discapacidad, la calificación media alcanza el 9, lo que es superior a la calificación en las residencias para mayores.
¿Cuál es la ratio de profesionales sociosanitarios en las residencias madrileñas?
La ratio se sitúa en 0,55, lo que significa que hay más de un trabajador por usuario en el conjunto de la plantilla.
¿Qué inversión se ha realizado en alimentación para las residencias públicas?
El nuevo contrato cuenta con una inversión anual de 24 millones de euros, lo que supone un incremento del 33% respecto al anterior.
¿Cuál es el grado de ejecución presupuestaria de la Agencia Madrileña de Atención Social?
En 2023, su grado de ejecución presupuestaria fue del 97%, y en los años 2024 y 2025 fue del 96% en ambos ejercicios.
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