La Comunidad de Madrid ha implementado un nuevo sistema de cita previa para la atención telefónica en consultas relacionadas con el consumo. Esta iniciativa permite que sea la Administración quien se comunique con los ciudadanos en el horario que ellos elijan, facilitando así el acceso a información y asesoramiento.
La Oficina de Atención al Consumidor ofrece esta opción junto a otros métodos de contacto, como las llamadas directas a los números 91 310 59 03 y 91 310 58 39, así como citas presenciales en su sede ubicada en la calle Ramírez de Prado, 5 bis, y videoatención. Este servicio estará disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.
Nueva modalidad para facilitar el acceso
Para hacer uso del sistema de cita previa, los interesados deben visitar el portal web institucional. Allí, deberán seleccionar la opción de Atención telefónica y elegir una fecha y hora en el calendario. Posteriormente, se requerirá completar un formulario con datos personales como NIF/NIE, nombre, número de móvil y correo electrónico. Una vez enviada la solicitud, se generará un código de confirmación que permitirá consultar o anular la cita si es necesario.
A través de este servicio telefónico también será posible realizar consultas sobre el estado de expedientes en curso o cualquier otra cuestión relacionada con la protección de los derechos del consumidor en la región.
Objetivo: mejorar la atención al consumidor
Con esta nueva modalidad, el Gobierno regional tiene como objetivo ofrecer una atención más ágil y efectiva. La medida está diseñada especialmente para aquellas personas que necesitan asesoramiento especializado pero no pueden desplazarse físicamente a las oficinas.
Preguntas sobre la noticia
¿Qué nueva modalidad ha incorporado la Comunidad de Madrid para la atención telefónica en materia de consumo?
La Comunidad de Madrid ha incorporado la cita previa para atención telefónica, permitiendo que sea la Administración quien contacte con el ciudadano en el horario elegido.
¿Cómo se puede acceder al sistema de cita previa?
Los interesados deben acceder al sistema de cita previa en la web institucional y seleccionar la opción de Atención telefónica. Luego, deben elegir el día y la hora, y completar un formulario con sus datos de contacto.
¿Qué información se necesita para solicitar una cita previa?
Para solicitar una cita previa, se requiere proporcionar el NIF/NIE, nombre, móvil y correo electrónico del interesado.
¿Qué servicios se pueden gestionar a través del servicio telefónico?
A través del servicio telefónico se pueden realizar peticiones sobre el estado de expedientes en curso o cualquier otra cuestión relativa a la protección de los derechos de los consumidores.
¿Cuál es el horario de atención del nuevo servicio?
El nuevo servicio estará operativo de 9:00 a 14:00 horas en días laborables.
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