El Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de la Comunidad de Madrid (CAT-AP) ha registrado un total de 708.948 llamadas relacionadas con Atención Primaria desde el 1 de enero hasta el 31 de octubre, lo que se traduce en un promedio diario de 3.300 consultas.
De estas llamadas, el 89% corresponde a solicitudes de información sobre temas administrativos, tales como trámites para obtener la tarjeta sanitaria, certificados y acceso a la Carpeta de Salud. El restante 11% se refiere a consultas sobre problemas leves de salud, consejos o dudas relacionadas con la receta electrónica. En este contexto, 58.182 consultas fueron atendidas por personal de Enfermería y 18.450 por médicos.
Horarios y Acceso al Servicio
El horario del CAT-AP es de lunes a viernes, desde las 8:00 hasta las 21:00 horas. Los usuarios pueden acceder a este servicio llamando al número correspondiente a su centro de salud y seleccionando las opciones 1 y 2 en el sistema automatizado. De esta manera, la consulta se deriva al CAT-AP, donde es atendida por personal administrativo y, si es necesario, por profesionales sanitarios.
Casi 80 profesionales conforman el equipo del CAT-AP, quienes están llevando a cabo durante noviembre una campaña titulada Cerca de ti: Atención Primaria. Esta iniciativa tiene como objetivo dar visibilidad a los recursos y servicios disponibles en el primer nivel de atención sanitaria pública.
Campañas Informativas y Recursos Disponibles
Entre las acciones realizadas en el marco de esta campaña se incluye la producción de un vídeo informativo en YouTube, así como la creación de una página web. Además, se han instalado pantallas informativas en los centros de salud para resaltar la labor que estos profesionales realizan en beneficio de los ciudadanos desde hace más de tres años.
A través de estas iniciativas, el CAT-AP busca no solo atender las necesidades inmediatas de los ciudadanos, sino también fomentar un mayor conocimiento sobre los servicios que ofrece la sanidad pública madrileña.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 708,948 |
Llamadas gestionadas desde el 1 de enero hasta el 31 de octubre. |
| 3,300 |
Media diaria de consultas gestionadas. |
| 89% |
Porcentaje de solicitudes de información sobre asuntos administrativos. |
| 11% |
Porcentaje de consultas relacionadas con problemas leves de salud. |
| 58,182 |
Consultas respondidas por personal de Enfermería. |
| 18,450 |
Consultas respondidas por médicos. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de la Comunidad de Madrid (CAT-AP)?
El CAT-AP es un servicio que gestiona consultas telefónicas relacionadas con la Atención Primaria en la Comunidad de Madrid, proporcionando información y resolviendo dudas sobre temas administrativos y problemas leves de salud.
¿Cuántas llamadas ha gestionado el CAT-AP desde su inicio hasta octubre de 2025?
Desde el 1 de enero hasta el 31 de octubre de 2025, el CAT-AP ha gestionado un total de 708.948 llamadas, lo que equivale a una media diaria de aproximadamente 3.300 consultas.
¿Qué tipo de consultas se realizan a través del CAT-AP?
El 89% de las consultas son solicitudes de información sobre asuntos administrativos, como trámites relacionados con la tarjeta sanitaria, mientras que el 11% restante corresponde a preguntas sobre problemas leves de salud y dudas sobre la receta electrónica.
¿Cuál es el horario del CAT-AP?
El horario del CAT-AP es de lunes a viernes, desde las 8:00 hasta las 21:00 horas.
¿Cómo se puede acceder al servicio del CAT-AP?
Para acceder al servicio, los usuarios deben llamar al número de teléfono de su centro de salud y seleccionar las opciones 1 y 2 en el sistema de reconocimiento de voz para ser derivados al CAT-AP.
¿Quiénes responden las consultas en el CAT-AP?
Casi 80 profesionales forman parte del equipo del CAT-AP, incluyendo personal administrativo y sanitario, quienes responden a las consultas recibidas.
¿Qué campaña está llevando a cabo el CAT-AP en noviembre?
Durante noviembre, el CAT-AP está protagonizando la campaña "Cerca de ti: Atención Primaria", que tiene como objetivo dar a conocer sus recursos y prestaciones a los ciudadanos.
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